Objetivo General: Facilitar los conocimientos básicos y herramientas para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivos Específicos:

• Definir los elementos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y del enfoque por procesos.
• Entender los requisitos para controlar los documentos y registros del Sistema de Gestión de Calidad
• Definir el campo de aplicación y plantear una herramienta para la implementación de la planificación en un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Identificar necesidades de formación del personal, establecer requisitos y desarrollar herramientas que permitan el Aseguramiento de la Gestión Humana en un Sistema de Calidad.
• Dar a conocer, diferenciar y aplicar los elementos relacionados con la gestión de la calidad en compras de las normas ISO 9001, ISO 9004.
• Proporcionar las bases fundamentales para controlar las operaciones de producción y de servicio dentro del marco de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Identificar y analizar los conceptos relacionados, con los procesos de acciones correctivas y preventivas, centrando el desarrollo en el enfoque por procesos.
• Proporcionar al participante una herramienta para definir y gestionar en su organización el proceso de auditorías.

Dirigido a:

• Personas responsables de la coordinación y desarrollo de actividades relacionadas con el diseño, implantación y control de Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Profesionales interesados en la formación en aspectos relacionados con la Gestión de la Calidad.
• Profesionales, tecnólogos, técnicos y/o estudiantes con conocimientos básicos en ISO 9000. 

Metodología: Clases magistrales y talleres

Contenido

Fundamentos ISO 9000

• Fundamentos de un Sistema de Gestión.
• Conceptos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Enfoque hacia los procesos.
• Estructura documental. Familia de normas ISO 9000
• Caso de Aplicación.

Planificación

• Conceptos.
• Planificación en los procesos del SGC.
• Planificación de la organización y política de calidad.
• Planificación de los procesos de realización.

Documentación y Manual de Calidad

• Conceptos Básicos.
• Estructura típica de la Documentación en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Caracterización de procesos.
• Criterios generales de la Documentación.
• Requisitos establecidos para el control de los documentos y registros.
• Manual de Calidad, principios y conceptos.
• Elaboración de un modelo de Manual de Calidad.

Recurso Humano

• Normas ISO en el Recurso Humano.
• Numerales de la Norma relacionados con el recurso humano.
• Perfiles o requisitos para el entrenamiento y competencia del personal.

Control de los Procesos

• Conceptos
• Marco general del control procesos.
• Identificación y Planificación de los procesos de realización del producto.
• Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.
• Significado e implicaciones del control de los procesos y productos.
• Control de los procesos de realización en ISO 9001.
• Técnicas de control.

Gestión de Compras

• Introducción.
• Responsabilidades e interrelaciones del Proceso Compras.
• Requisitos de la ISO 9001 y directrices de la ISO 9004.
• Subprocesos y Actividades relacionadas con compras.
• Evaluación y Selección de proveedores.
• Productos y Servicios de alto impacto.
• Indicadores de Gestión del proceso de compras.

Acciones Correctivas y Preventivas

• Conceptos de no conformidad, corrección, acción correctiva, acción preventiva y mejora
• Procesos de acciones correctivas, preventivas y de mejora
• Ruta del Mejoramiento
• Herramientas especificas para acciones preventivas y mejoramiento
• Administración del sistema de acciones correctivas y/o preventivas.
• Conclusiones.

Técnicas de Auditoría

• Fundamentos y principios de auditoría.
• Esquema principal para la realización de una auditoría siguiendo el ciclo PHVA.
• Planeación y ejecución de la auditoría in Situ.
• Actividades posteriores a la auditoría de calidad.

Taller de Aplicación

• Introducción.
• Lógica del modelo ISO 9001.
• Taller de aplicación para desarrollar estrategias orientadas a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad

Instructores: Docentes de Icontec
Intensidad: Diplomado de 136 horas
Fecha de Apertura: Agosto 13 de 2010
Horario: viernes de 6:00 pm – 10:00 pm
Sábado: 8:00 am – 12:00 pm
Lugar: Universidad Tecnológica de Bolívar, Campus Casa Lemaiter, Manga
Inversión: Inscripción: $24.500

El valor incluye aulas, docente, las normas NTC-ISO 9001, NTC-ISO 9004y NTC 19011 y Certificado de ICONTEC.

Certificación: La Universidad Tecnológica de Bolívar e ICONTEC otorgarán certificado de asistencia, a quienes hayan asistido mínimo al 80 % del total delas horas programadas y al 70% de cada módulo. Se exige para el óptimo aprovechamiento del mismo, la participación activa de los asistentes en las sesiones de trabajo, así como puntualidad y asistencia.

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